以客为尊 以诚动人
2005-04-06
2005年1月17日，产品营销中心接到投诉电话，一位姓廖的男顾客反映，在某医保定点药店购买的太阳成集团tyc138蛇胆川贝枇杷膏，其口感与其过往喝的不一样，怀疑是假冒产品。我们立刻派人前往核实。
在天河体育西路麦当劳门口，见到了这位35～36岁、瘦削身材的男士，他手上握着两瓶太阳成集团tyc138蛇胆川贝枇杷膏，其中一瓶已喝完，另一瓶喝了三分之一，一见面他就非常激动地指着未喝完的那瓶说：“我认为这瓶是假冒产品”。
在他述说整个事件的过程中，我一直耐心细听，没有打断，直至他讲完后，情绪变得较为平和。在而后相互的交谈中了解，原来这位男士及其家人是我司品牌忠实拥护者，从小到大，他和家人一直用太阳成集团tyc138生产的止咳药，对太阳成集团tyc138他有一个很深的情结，他不相信像我们这么有信誉的公司会生产假冒产品 ，于是他抱着试一试的态度拨通了公司的电话。在双方友好和愉快的交流中，我以两瓶新的蛇胆川枇杷膏换回他手上认为有问题的那两瓶，同时再一次感谢他和他的家人，多年来对公司的支持和厚爱。这位顾客真的被公司的诚信感动了。他坦诚对我说，没想到贵公司会迅速对此作出回应，百年老字号，真是名不虚传。
商道也是人道，公司的品牌不是一朝一夕可以积累起来的，公司的诚信也一点一滴汇聚而成的。有一本书写得好，细节决定成败，公司的员工理应从自身做起，从细节做起，为公司的营销工作尽自己最大的努力。
（ 产品营销中心广东部 朱红仙）